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FAQ
WarrantySured App
¿Es necesario registrarse para utilizar la aplicación?
Si. Crear una cuenta le permite sincronizar sus elementos a la nube para asegurarse de que nunca perderá esta información.
¿Es válida una fotocopia del ticket para reclamar la garantía de un producto?
Debido a que actualmente los tickets de compra se imprimen en papel térmico que se borra en unas semanas, es totalmente válido utilizar fotocopias.
El apunte bancario del pago no es válido, ya que no incluye datos del producto comprado.
¿Qué pasa si no encuentro mi producto?
Si no lo encuentres en la categoría buscada, puede ser que se encuentre en otra.
En este caso, en el buscador de productos, añadiendo las 3 primeras letras del producto que buscas se te mostrarán las opciones posibles.
Al marcar una, podrás ir directamente a rellenar el formulario del producto.
¿Y si mi producto no existe?
Al escribir el nombre completo del producto en el buscador de productos,recibiremos una notificación con la solicitud de añadir ese nuevo producto.
En el momento en el que esté disponible, te avisaremos por email para que puedas proceder a añadir tu producto.
¿Puedo subir más de una imagen?
En estos momentos, no. Trabajamos para incluir la posibilidad de añadir alguna imagen más. En caso de tener un ticket muy largo, puede utilizar un editor de imagenes para añadir las dos mitades del ticket en una misma imagen.
Ley de Garantías
( Información extraída de OCU )
Productos NUEVOS.
El plazo de garantía de los productos pasa de 2 a 3 años para los productos vendidos a partir del 1 de enero de 2022.La obligación de mantener la existencia de piezas de reparación y de un servicio técnico adecuado se extiende a 10 años a partir de la fecha en la que el producto deje de fabricarse. Se amplía de 6 meses a dos años el periodo en el que el consumidor no necesita demostrar la falta de conformidad del producto.
Productos USADOS.
1 año si lo vende un profesional, 6 meses cuando es entre particulares.
REPARACIONES.
3 meses (o 2000 km en vehículos), simpre que se averíe la misma pieza ya reparada.
A qué me dá derecho la garantía.
Si un producto en periodo de garantía es defectuoso, el consumidor puede:
Reparar el producto.
Sustituir el producto por otro nuevo (no se sustituyen los bienes que se consumen con el uso ni los de segunda mano).
Pedir una reducción del precio del producto.
Resolver el contrato.
En principio, el consumidor puede elegir si prefiere que el producto en garantía le sea reparado o cambiado por uno nuevo, pero el fabricante puede alegar que una de las formas le parece desproporcionada y elegir la que él convenga… siempre que el consumidor esté de acuerdo.
A qué me dá derecho la garantía (II).
Cuando no sea posible o razonable sustituir el producto en garantía por uno nuevo o si el plazo de tiempo es exagerado… el consumidor podrá pedir una reducción del precio o resolver el contrato. En cualquier caso:
Tanto la reparación como el cambio deben ser totalmente gratuitos para el consumidor,
Durante el tiempo que esté sin el producto mientras lo cambian o lo reparan el plazo de la garantía se suspende,
Tanto el producto reparado como el nuevo cuentan como mínimo con 6 meses de garantía, aunque quedase menos tiempo para que cumpliese la garantía original.
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